Já percebeu que parte dos conflitos interpessoais são causadas pelas palavras?

Boa parte dos conflitos que temos com outras pessoas são causados pela forma como dizemos as coisas.

Tendo em mente a importância de saber se comunicar, o psicólogo Marshall Rosenberg desenvolveu um conceito de Comunicação Não Violenta, CNV, que busca estimular a empatia.

Marshall comenta que, muitas vezes, as pessoas não percebem a violência em suas falas porque não aprenderam a se comunicar de outra forma. Elas não notam que a comunicação com grosserias, implicâncias ou acidez causam mal tanto para quem ouve como para quem fala.

Trata-se de uma comunicação alienante e que afasta as pessoas uma das outras.

Podemos colocar em prática a CNV, tendo em mente quatro princípios básicos:

1. Observação: observar de forma neutra, sem julgar ou moralizar. 

2. Sentimento: identificar qual é a emoção que estamos sentindo, ou qual é a emoção que você acredita que o outro está sentindo.

3. Necessidade: expressar qual é a necessidade que está por trás do sentimento, como dizer por que você precisa que algo seja feito. Pesquisas apontam que, quando se justifica o motivo do pedido, aumentam as chances de sermos atendidos pelo outro. 

4. Pedido: sendo assim, o último elemento da CNV é justamente o Pedido, que deve ser feito de forma clara e objetiva para satisfazer a necessidade explicada. 

Um exemplo de CNV.

Imagine que você esteja com uma pessoa e ela está mexendo no celular e você gostaria que ela prestasse atenção na conversa. Não utilizando a CNV, pode ser que se diga algo como:

 “Puxa! Você não sai desse celular! Você não tá nem aí comigo!”

Mas utilizando a CNV, a frase poderia ficar assim: “Quando nós estamos conversando e você mexe no celular eu me sinto triste. Gostaria muito da sua atenção, porque assim o assunto fica mais gostoso. Você pode guardar o celular para conversar comigo?”

 “Há pessoas que são boas em casa e más fora de casa. Também, há pessoas más em casa e boas fora de casa. Mas, o mal é ficar com raiva devido ao seu egoísmo. 

Cada palavra é importante. Com o simples controle do uso das suas palavras, haverá harmonia na família.”  

(Episódios da Vida de Oyassama, n° 137)

 “Ao alcançarem a altura de três pés, começaram a falar…” (Doutrina de Tenrikyo, capítulo III, pág. 32) A providência de poder falar é única para nós, seres humanos. Então, que tal utilizar o falar de forma que contente e agrade as pessoas?

(José Katsumi Ishii, é condutor de igreja e colaborador do Espaço Saúde Tasukeai)